Frågor och svar

Ta kontakt med din förskrivare för ny bedömning och översyn av vilken produkt som möter dina medicinska behov bäst.  

Dessa produkter kan barn få förskrivna till och med 15 år. När barnet fyllt 16 år kommer förskrivningen automatiskt att makuleras. Har barnet fortsatt behov av dessa produkter, kan de köpas i öppna handeln.

Du ska i första hand kontakta din förskrivare. Förskrivaren kan sedan ta kontakt med oss gällande leveransen.

Om du behöver sjukvårdsrådgivning kan du ringa 1177. Där får du medicinska råd och vägledning av en erfaren sjuksköterska dygnet runt.

Vid livsfara ring alltid 112.

Om ett uttag inte motsvarar ditt behov, ta kontakt med din förskrivare för ny bedömning och förskrivning utifrån ditt behov av hjälpmedel.

Förbrukningshjälpmedel i hemmet tillhandahåller förskrivningsbara produkter inom sortimenten diabetes, förband och sjukvård, inkontinens, kompression samt näring.

Sortimenten tillhandahålls enligt det regelverk som är bestämt inom Region Stockholm. Produkterna inom sortimenten kan ibland ändras, men funktionen ska vara den samma. Det är din förskrivare som bedömer vilket hjälpmedel som bäst möter ditt medicinska behov.

Läs mer om vårt hjälpmedelssortiment (länk till mer information på fhh.sll.se) 

Kontakta oss per telefon eller e-tjänsterna på 1177.se. Du kan också rådgöra med din förskrivare/vårdverksamhet om vad som passar att göra i just ditt fall.

Om du gjort din beställning via 1177 Vårdguidens e-tjänster är den under behandling. Via 1177 Vårdguidens e-tjänster kan du se när senast ett uttag gjorts, oavsett om du då beställt genom talong, per telefon till kundtjänsten eller via e-tjänsten.

Klicka här för direktlänk till inloggningssida för 1177.se.

Du är också välkommen att ringa vår kundtjänst om du undrar över din beställning.

Ordinarie leveranstid är fyra arbetsdagar, räknat från dagen efter beställning inkommit till Förbrukningshjälpmedel i hemmet.

I vissa fall gör vi delleveranser.

En särskild handläggning krävs för att säkerställa att patienter med skyddade personuppgifter ska få sina hjälpmedel och för att patientens identitet ska förbli skyddad.

Personer som har frågor som rör patienter med skyddade personuppgifter kommer hänvisas till patientens förskrivare. Förskrivaren känner patienten och kan garantera att rätt person får svar på frågorna.

Diabetesartiklar går direkt till utlämningsställe för att säkerställa att artiklarna förvaras i rätt miljö. Om du inte kan hämta din leverans på utlämningsställe behöver du ta kontakt med din förskrivare.

Du kan få dina hjälpmedel levererade till en tillfällig adress. Beställning till tillfällig adress kan göras via e-tjänsterna på 1177.se eller genom att ringa oss.

Diabetesartiklar går direkt till utlämningsställe för att säkerställa att artiklarna förvaras i rätt miljö. Kompressionsartiklar skickas i brev och om de inte får plats i ditt postfack eller brevlåda lämnas de till utlämningsställe för dig att hämta.

Hjälpmedel inom sortimenten förband och sårvård, näring samt inkontinens kan levereras till utlämningsställe om så angivits vid förskrivningen. Har förskrivaren angivit leveranssättet hemleverans med telefonavisering, kan du efterfråga leverans till utlämningsställe i samband med att vår distributör Schenker tar kontakt med dig per telefon inför leveransen.

Nej, det går inte att hämta produkter från lagret. Alla produkter levereras, klicka här för att läsa mer om våra leveranssätt. 

Sortimenten diabetes och inkontinens har en tidsspärr mellan uttagen. Har du uttag kvar står det angivet när nästa uttag tidigast kan göras, både i informationen om dina förskrivningar i e-tjänsten 1177.se och på eventuell talong.

Genom 1177.se går det inte att göra uttag innan tidsspärren passerat och skulle talong skickas in för tidigt kommer ingen leverans kunna ske. Har du skickat in beställningstalong för tidigt kommer vi returnera den och skicka med ett brev med information om att beställning gjorts för tidigt. 

När barnet fyllt 16 år kommer egenavgiften ändras till den som gäller för personer 16 år och äldre. 

Har barnet förskrivning på produkter som enligt regelverket endast är förskrivningsbara för barn till och med 15 år, kommer dessa förskrivningar att makuleras. 

Det tar ungefär en vecka från att du fått din leverans till att patientfakturan når dig.

Har du skyddade personuppgifter skickas fakturan via Skatteverkets förmedlingstjänst.

Vi vill gärna veta vad du som patient eller närstående tycker, det hjälper oss att ständigt förbättra våra rutiner och metoder.

Välkommen att ringa vår kundtjänst eller skicka meddelande via e-tjänsterna på 1177.se. 

Du kan också alltid vända dig till din förskrivare om du har synpunkter på ditt hjälpmedel.

Har du behöv av förbrukningshjälpmedel och kan inte vänta tills du kommer hem, kan du kontakta vården i Region Stockholm för bedömning och eventuell förskrivning. För patienter folkbokförda i Sverige men utanför Stockholms län gäller ett uttag per förskrivning och leverans kan endast ske inom Stockholms län.

Förskrivaren är den som tillsammans med patienten gör en medicinsk bedömning utifrån den enskilde patienten, vad för eventuella behandlingar, hjälpmedel eller andra åtgärder som behövs för att hjälpa, lindra eller bota patientens besvär. Vi på Förbrukningshjälpmedel i hemmet varken kan eller får ta ansvar för den här processen.