Frågor och svar

Ta kontakt med din förskrivare för ny bedömning och översyn av vilken produkt som möter dina medicinska behov bäst.  

Du ska i första hand kontakta din förskrivare. Förskrivaren kan sedan ta kontakt med oss gällande leveransen.

Om du behöver sjukvårdsrådgivning kan du ringa 1177. Där får du medicinska råd och vägledning av en erfaren sjuksköterska dygnet runt.

Vid livsfara ring alltid 112.

Om ett uttag inte motsvarar ditt behov, ta kontakt med din förskrivare för ny bedömning och förskrivning utifrån ditt behov av hjälpmedel.

Kontakta oss per telefon, e-tjänsterna på 1177 eller mejla oss. Du kan också rådgöra med din förskrivare/vårdverksamhet om vad som passar att göra i just ditt fall.

Om du gjort din beställning via 1177 Vårdguidens e-tjänster är den under behandling. Via 1177 Vårdguidens e-tjänster kan du oavsett om du beställt genom talong eller via e-tjänsten, se när senast ett uttag gjorts.

Klicka här för direktlänk till inloggningssida för 1177.se.

Du är också välkommen att ringa vår kundtjänst om du undrar över din beställning.

Ordinarie leveranstid är fyra arbetsdagar, räknat från dagen efter beställning inkommit till Förbrukningshjälpmedel i hemmet.

I vissa fall gör vi delleveranser.

En särskild handläggning krävs för att säkerställa att patienter med skyddade personuppgifter ska få sina hjälpmedel och för att patientens identitet ska förbli skyddad.

Personer som har frågor som rör patienter med skyddade personuppgifter kommer hänvisas till patientens förskrivare. Förskrivaren känner patienten och kan garantera att rätt person får svar på frågorna.

Diabetesartiklar går direkt till utlämningsställe för att säkerställa att artiklarna förvaras i rätt miljö. Om du inte kan hämta din leverans på utlämningsställe behöver du ta kontakt med din förskrivare.

Du kan få dina hjälpmedel levererade till en tillfällig adress. Var ute i god tid med din beställning. Beställning till tillfällig adress kan göras via e-tjänsterna på 1177.se eller genom att ringa oss.

Diabetesartiklar går direkt till utlämningsställe för att säkerställa att artiklarna förvaras i rätt miljö. Kompressionsartiklar skickas i brev och om de inte får plats i din postfack/brevlåda lämnas de till utlämningsställe för dig att hämta.

Hjälpmedel inom sortimenten förband och sårvård, näring samt inkontinens kan levereras till utlämningsställe om telefonavisering angivits vid förskrivningen. För att kunna erbjuda denna tjänst ska förskrivaren ange telefonavisering i samband med förskrivningen. Du kan också vid beställningstillfället ange att leveransen ska telefonaviseras vid uttag genom e-tjänsterna på 1177.se eller per telefon till FHH:s kundtjänst. När vår distributör Schenker tar kontakt med dig som patient per telefon inför leveransen, kan du då efterfråga leverans till utlämningsställe.

Nej, det går inte att hämta produkter från lagret.

Sortimenten diabetes och inkontinens har en tidsspärr mellan uttagen. Har du uttag kvar står det angivet när nästa uttag tidigast kan göras, både i informationen om dina förskrivningar i e-tjänsten 1177.se och på eventuell talong.

Genom 1177.se går det inte att göra uttag innan tidsspärren passerat och skulle talong skickas in för tidigt kommer ingen leverans kunna ske. Har du skickat in beställningstalong för tidigt kommer vi returnera den och skicka med ett brev med information om att beställning gjorts för tidigt. 

Det tar ungefär en vecka från att du fått din leverans till att patientfakturan når dig.

Har du skyddade personuppgifter skickas fakturan via Skatteverkets förmedlingstjänst.

Vi vill gärna veta vad du som patient eller närstående tycker, det hjälper oss att ständigt förbättra våra rutiner och metoder.

Välkommen att e-posta, ringa eller skicka meddelande via e-tjänsterna på 1177.se. Vill du skriva personliga uppgifter, exempelvis kontaktuppgifter och information om dig och ditt hjälpmedel - ber vi dig att skriva meddelande genom 1177.se eller ringa vår Kundtjänst.

Du kan också alltid vända dig till din förskrivare om du har synpunkter på ditt hjälpmedel.

Har du behöv av förbrukningshjälpmedel och kan inte vänta tills du kommer hem, kan du kontakta vården i Region Stockholm för bedömning och eventuell förskrivning. För patienter folkbokförda i Sverige men utanför Stockholms län gäller ett uttag per förskrivning och leverans kan endast ske inom Stockholms län.

Förskrivaren är den som tillsammans med patienten gör en medicinsk bedömning utifrån den enskilde patienten, vad för eventuella behandlingar, hjälpmedel eller andra åtgärder som behövs för att hjälpa/lindra/bota patientens besvär. Vi på Förbrukningshjälpmedel i hemmet varken kan eller får ta ansvar för den här processen.